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借贷宝全国统一人工客服电话-教育委員-+Q::56962561 处理强制款项,退回,采纳建议,打造良好的平台环境::{ 編者按 前不久，“爺爺沉迷刷手機，3歲孫子獨自去河邊溺水身亡”的消息讓公眾深感痛惜，也引發社會對部分老年人沉迷網絡的思考。 隨著短視頻、直播的迅速發展，一些“網癮老人”兩眼一睜刷劇到熄燈，兩耳不聞窗外事、埋頭掃碼做任務，打賞主播豪橫買單、瘋狂購入保健品……他們不但被各種短視頻、短劇“拿捏”，還很容易掉入大數據織成的“信息繭房”，帶來各種問題。 在刊發完“依法破解老年人失能困局”系列報道后，法治經緯版從今日起開設“依法破解老年人網絡沉迷”專欄，推出系列報道。敬請關注。 □本報記者 趙麗 □本報實習生 林銘溱 短劇之風，卷至銀發賽道。 近兩個月，中老年劇在短劇榜單中紛紛屠榜：WETRUE短劇熱度榜中，《閃婚老伴是豪門》上線后連續五日霸榜第一，抖音話題量已超23億；《閃婚五十歲》《老炮兒之上陣父子兵》的抖音話題量也分別達6億、3億左右。 中老年題材的爆火，轉變了短劇行業的業內觀念：小鮮肉變成“老霸總”，同樣能成為“流量密碼”。 這正對了廣東人林涵85歲外婆的“胃口”，老人對短劇中的離譜劇情樂此不疲，愿意每天花幾個小時觀看。江蘇人方燦65歲的父親也是個“短劇迷”，每天在沙發上隨意一躺，就能連續刷上幾個小時，他同時在看5部短劇，手機上有上百個短劇小程序。 刷短劇不僅“勞神”還“傷財”。林涵外婆之前對網絡支付一竅不通，卻為短劇“添加銀行卡”充值刷光了賬戶里的2000多元；方燦父親則通過短劇小程序累計充值近4萬元。子女們想把錢討回，可系統顯示“已經觀看”或“系成年人付款”并拒絕退款。為了戒斷家里老人的短劇癮，他們無奈給老人的社交軟件用上了青少年模式。 受訪專家指出，部分小程序短劇“打一槍換一個地方”，令不少消費者尤其是互聯網知識不健全、網絡消費辨識能力弱的老年群體深陷其中，在“9.9元買不了吃虧”的洗腦式營銷中，最終花費了若干個9.9元。規范微短劇市場秩序、打擊誘導消費陷阱、及時下架違規內容，仍需監管部門久久為功，更需各視頻平臺壓實主體責任。 狗血劇情先慘后爽 情感共鳴讓人上頭 “拜見董事長！”一群職員齊刷刷地朝著一位穿著維修工服的中年男子（實際身份是集團董事長）鞠躬。為了給自己的二婚老伴解圍，他亮明了身份，一旁刁難老伴的“惡女人”得知自己欺負的是董事長太太，震驚得一頭栽在了地上…… 這是林涵外婆最近正在看的“老年霸總”短劇，其講述了作為集團總裁的50歲男主角與45歲女主角閃婚后的愛情故事。林涵覺得這部劇的劇情“很無腦”，看了不到一集就選擇退出播放，但外婆卻認認真真追完了整部劇。 楊華是某一線城市大學的一名老師，今年剛退休。近段時間，她也迷上了這部短劇。“女主角年輕時沒能穿上婚紗，人到中年再次踏入婚姻殿堂時穿上了。我也有相似的遺憾，這份遺憾在劇中得到了滿足。” “貼近中老年人生活的情節足以吸引這些觀眾。”在北京從事短視頻編導工作的劉壯以該劇為例分析道，劇集使用“隱藏身份”作為關鍵矛盾點，男主角先后假扮出租車司機和董事長司機，在95集的體量中，男主角的身份直到近90集才被女主角知曉。為了“先慘后爽”，劇情無需講求邏輯，如女主角身為男主角公司的大堂經理，卻不知道老板的長相，男主角公司的高管也不認識自己的董事長等。 “以往對中老年群體有較多刻畫的影視作品多是‘年代戲’，以‘典型環境中的典型人物’反映時代變化。也就是說，針對這一群體的影視作品多走現實主義路線，浪漫的偶像劇、逆襲的‘爽劇’往往屬于年輕人。而短劇正好能填補傳統影視作品在這方面的空白，直接將鏡頭聚焦于中老年人，給出獨特的‘情緒價值’。”劉壯說。 林涵也注意到，相較于以前流行的青春校園、偶像戀愛等題材，現在的短劇的確有了更多“適老化”的題材。一集大概3分鐘，但劇情非常拖沓，大多有七八十集，有很多反轉。這些劇情大多只是遵循一些諸如“婆媳矛盾”“兒女不孝”“失散認親”“老年霸總相親”等重生、反轉的“爛套路”，但這卻正對了外婆的胃口，從早上起床甚至躺床上就拿起手機開始刷短劇。 她還見外婆追過一部“身為世界首富的45歲保潔阿姨與27歲霸總相戀”的短劇。故事講述了霸總帶保潔阿姨去見父母，結果霸總父親曾經追過保潔阿姨，霸總母親和她是死對頭，保潔阿姨被各種刁難羞辱，最后不得不亮明身份，終于和男主相愛相守。 “外婆年紀大了，對于社交軟件上的關注、收藏等功能并不是很熟練，她可能無意間點了一部短劇，此后就經常收到各種短劇的推送。”林涵覺得，外婆的社交軟件像是被短劇“圍獵”了，而外婆也心甘情愿地沉迷在“換湯不換藥”的短劇中，坐著、躺著都要拿起手機看，一看就是連續好幾個小時不休息。 方燦則這樣形容沉迷短劇的父親――“退休在家無聊，每天就刷視頻，一個個平臺換著刷”。方燦介紹，父親原本只在一個短視頻平臺上看短劇，這個平臺會推薦不同的短劇，看了幾集后，就會跳出一些短劇平臺的鏈接，然后讓父親下載或是轉到另一個社交平臺的小程序上看。如今，父親的手機上布滿了各種軟件。 “我爸本來就有老花眼，加上手機屏幕小，字幕也小，他每天連續盯著看好幾個小時，估計老花眼度數也加深了不少。”方燦說。 短劇小程序套路多 老人容易受騙充值 短劇提升曝光量的關鍵在于投流，而投流能提升付費率的核心則在“鉤子”，也就是劇情剪輯出的短視頻投放素材。 “這是大部分短劇中都有‘打臉’情節的原因――這類情節先把慘點、虐點‘拉滿’，調動觀眾情緒，為后續劇情制造情緒落差，先抑后揚。”劉壯舉例，比如某部短劇中的試婚紗情節，有店員、店長指責男女主角“不配”，又有女主角的同學以高管夫人身份形成對比，然后再由級別更高的經理站出來替男主角“打臉”這些“反派”。這一情節也成為該短劇投流的重要“鉤子”，在不少短視頻平臺和社交平臺上都能見到。 年輕人會被“鉤子”吸引，中老年人更甚。 林涵發現，外婆看短劇都是先被這種視頻吸引，想要看下去就要付費，不知不覺就看完10多部付費短劇，支出也由一開始的1元、3元變成19.9元、39.9元不等。“我發現的時候外婆已經花了2000多元了，因為她賬戶里沒有多少錢，加上我發現得早，才沒有更大的損失。” 方燦就沒有那么幸運了。 “父親刷短劇刷爆了他的銀行卡。”方燦回憶道，一開始，她以為父親頂多花幾十元看短劇，直到有一次父親說自己的銀行賬戶里沒錢了，方燦這才去查看父親的消費記錄，密密麻麻全是短劇充值記錄，幾乎每筆都是39.9元。她趕緊往下翻，發現父親從去年年初開始充值，最多一個月花了3500多元，一年半內充值累計達3.9萬余元。 父親看到賬單后同樣不敢相信，自己日常的小額支出竟然累加到了數萬元。“他告訴我，自己平時一集一集充值解鎖，后來程序上給他推了一次解鎖全集、一次解鎖全站短劇1天等充值選項，宣稱這樣更優惠，他聽信后就一次性充值了。”方燦介紹，后來，當父親瀏覽其他程序時也會“如法炮制”地按照推薦選擇相應數額的充值服務，“他說自己就是不斷地解鎖新劇情，因為實在太想看后面的反轉了，欲罷不能，而且覺得每次真沒花多少錢”。 部分商家“精準收割”的亂象也由此浮現。 方燦注意到，一些短劇以低價吸引用戶付款，在對方支付時默認勾選續費選項，使用戶在觀看時自動續費，且后續劇集均以原價扣費；或者設置多種付費選項，混淆單集、全劇、平臺的概念，“對于一些老人來說，根本無法清晰計算自己追劇所花費的金額”。 記者點開某短視頻平臺搜索“短劇”，便有分屬于不同短劇小程序的短劇彈出。記者隨機點開幾部短劇發現，若要觀看全集，則需要轉跳到短劇所屬的平臺小程序中。看完幾集后，便會彈出“充值解鎖劇情”的提醒。在其中一款短劇小程序中，“新人”可享受諸多福利，僅1元即可解鎖新劇試看，同時也有“限時優惠”，即9.9元便可以觀看全集、19.9元可享“全站短劇免費看一天”、39.9元可享7天免費看等。當“新人”身份不再，用戶就需要支付原價，即49.9元3天會員以及69.9元7天會員。 記者瀏覽多個短劇小程序發現，要充值解鎖劇情，必須先購買不同平臺相對應的虛擬貨幣，再使用虛擬貨幣兌換相應的集數或會員。然而，不少虛擬貨幣標明“因政策限制，充值僅限固定金額”，因此只能按照指定的數額購買，并不能自定義充值的數額，而往往兌換單集短劇或包月、包年會員所需的虛擬貨幣數又與充值指定的數額不對等。這樣下來，用戶用于購買虛擬貨幣的數額，總會大于實際購買短劇集數或會員需要的數額。 比如，記者點擊某平臺49.9元3天會員的充值選項，該程序“推薦充值”504個鉆石，實際支付72元，再用其中499個“鉆石”兌換3天會員。而要充值69.9元一周的會員，則“推薦充值”100元購買700個鉆石，并用699個鉆石進行兌換。 “她一個老太太怎么會懂這些，起初都是因為劇情來到最高潮，但沒法繼續看下去了，便按照屏幕上的要求點各種按鍵，最后稀里糊涂地支付了。”林涵說。 發現外婆花了不少錢看短劇后，林涵曾試圖捋清這些小程序的充值規則以便向外婆解釋，但她發現不同小程序有不同的定價和充值規則。 “這些小程序會推出各種充值會員活動，不同小程序的規則、價格都是不一樣的。很多平臺也會有整劇購買、單集購買的選項，但怎么整劇購買算優惠價，單集購買一集是多少錢，這些都很難搞清楚，甚至同一平臺不同短劇收費都有差異。”林涵說，這些復雜的計算規則在她的仔細研究之下都難以捋清楚，更不用說老年人了。 方燦在給父親梳理賬單時也發現，父親同樣被這樣的規則“蒙在鼓里”。 “有很多短劇可能是他無意間買了全集的，不少都沒有看完。”方燦發現，父親曾經購買過某觀看平臺的“永久會員”，但當方燦查找該小程序時，卻發現該小程序已經注銷。他不懂其中的規則，什么選項讓他方便繼續長時間看下去，他就充錢，他認為一次花的也不多，結果越充越多。 來自廣東的黃先生曾從事短劇投流工作，他告訴記者，短劇程序的充值面板一般是分檔位的。如果一個賬戶曾經有過充值，且充值的金額較大，那么就會被打上優質用戶的標簽，在這以后刷到的短劇就都會是相對高價的面板。 合理設置付費上限 保障老人合法權益 “購買的劇集已經觀看了。”在與相關平臺及小程序的客服溝通退款時，方燦多半會得到這樣的答復。 “人家說得也沒錯，的確是看了。回復的是其中幾個充值數額比較大的平臺。”方燦告訴記者，由于父親所充值的短劇平臺有上百個，且不少支出數額只有幾百元甚至幾十元，“連和平臺溝通都難”。 記者注意到，在各個平臺的充值頁面，均表明“未滿18周歲的未成年人應在父母或其他監護人監護、指導、同意的情況下進行相關操作”，而對于老年群體則無相關規定。 “這也是客服不退款的原因，我父親確實是成年人，每一筆錢也是他自己付出去的。”方燦說。 為了不讓父親再繼續沉迷和充值，方燦只能手動刪除父親手機上添加的上百個小程序，但刪的速度跟不上他添加的速度。“這些小程序無孔不入，網絡文章、朋友圈的廣告等，都很容易點進去，加上短視頻平臺也一直按照他的喜好推送，每天能接觸短劇的渠道五花八門。” 林涵同樣面臨這樣的難題。“賬戶沒錢了沒辦法充值，但是短劇還是戒不掉。”林涵說，與外婆同齡的好友也會在群聊里轉發各種各樣的短劇節選，一不小心就又會點入短劇小程序里觀看。 無奈之下，林涵和方燦都選擇將老人的手機設置成青少年模式，以限制消費額度。 “青少年模式確實能夠禁用一些小程序，但我爸畢竟是個成年人，有些手機功能還是要用的。”方燦覺得，用青少年模式來幫父親戒掉短劇只是權宜之計，希望平臺能夠有更適合老人的防沉迷系統和支付模式。 不過，在采訪中，不少從業者和受訪群眾也表示，中老年短劇本身是值得肯定的內容形態，不能因為少數劇質量低、價格機制尚待完善，就抹殺了整個行業。老年人在合理的范圍內花些錢，能夠怡情，未嘗不可，但要適度。 中國傳媒大學文化產業管理學院法律系主任鄭寧建議，短劇小程序和平臺應統一收費模式，強化告知義務，落實明碼標價，優化自動續費機制，保障消費者的知情權、公平交易權和自主選擇權。 “建議相關平臺開通老年人付費模式，解決數字弱勢群體沖動消費難題。針對老年消費者可以通過多次提醒、大字或顯著標識進行告知以及設置付費上限等方式，建立老年人防沉迷模式。子女也要加強對老人的陪伴和關心。”鄭寧說。 她提出，針對因老年人過度付費所產生的系列問題，應進一步推動行業收費的透明化。具體而言，在既有規制體系的基礎上，可考慮多方協同出臺進一步措施，如將具體收費方式及標準列入短劇的備案信息要求、要求從業企業向消費者公示某部短劇完整觀看所可能產生的最高費用、禁止通過不合理分拆或小程序多級跳轉等方式進行重復收費等。 漫畫/李曉軍}